[Artículo publicado en 2007]

"Me gustaría que se invierta más dinero y tiempo en el diseño de un producto excepcional y menos en intentar manipular psicológicamente la percepción por medio de una cara campaña de publicidad". Phil Kotler, gurú del mercadeo.

Más claro que el agua clara. Simple. Directo.Nada difícil si se tiene una idea, el equipo y la pasíon necesaria para llevarla adelante. Mal gastar los recuersos creativos en desarrollo sin focos claros, sin que se entieda que la experiencia del usuario es tal vez la única regla precisa que internet puso en evidencia, mal gastar dinero y tiempo (una tautología de estos tiempos) es una forma elegante y poco evidente de confundir, ser pionero o creador de demanda (donde muchas veces se necesita ese derroche para concretar un cambio en la cultura) con ser un provocador nada sexy y hasat molesto de sitios sin ningún sentido.

3) Pasión

La maduración nos lleva a la diferenciación y estas sin la pasión son estériles. Inocuas. Los medios digitales y los desarrollos de publicaciones en línea necesitan un equipo que tenga la misma pasión (mística) que vemos en una redacción de un periódico impreso.

¿Qué lleva a millones y millones de "bloggers" a publicar día a día una entrada en sus bitácoras sin remuneración económica en la mayoría de los casos? La pasión por la comunicación y la necesidad de conexión y que ha logrado modificar el mapa mediático que vemos hoy en día. Pasión es el combustible que empujó (empuja) este cambio constante. Una causa que ha contagiado a millones. Pasión no hay otra palabra más precisa.

Y hay que usarla para el desarrollo de productos digitales que funcionen con belleza; hemos recorrido varias décadas de desarrollo de productos donde siempre hemos caído en la trampa mortal que nos pusieron las letras "o" donde siempre había que optar entre lo funcional o lo bello, entre lo moderno o lo clásico y así hasta el infinito. La propuesta es cambiar de letra , usar la "y" para que los desarrollos sean funcionales Y bellos, modernos Y clásicos, globales Y con acento local, y siguen las opciones.

El cada vez más protagonismo de los usuarios y audiencias en la generación de contenidos y en algunos casos en la propia definición de algunos productos Do-it-yourself economy esta generando oportunidades de innovación que hace muy poco eran impensables y haciendo que el tradicional ciclo de vida de un producto se modifique donde ahora no se necesita llegar a la declinación del producto para comenzar a desarrollar uno que lo reemplace. Sino por el contrario apenas se alcanza el punto de maduración, una nueva versión ya comienza a producirse. Si las audiencias están interactuando con el contenido y generándolo, la experiencia que el usuario pueda tener con una publicación en línea es vital ya que un usuario se relaciona con un determinado sitio en base a la experiencia de uso de otros sitios.

La innovación debe estar en el contenido y su calidad y no sólo en aspectos funcionales que las audiencias ya han aprendido con el su uso reiterado en otros sitios. Pasión por las audiencias y por la publicación para que genere interés en los usuarios. Pasión para entender que buscan los usuarios en un sitio, que hacen con el por que llegan a él y cómo lo hacen. Pasión para asumir que el mercado y los usuarios son el centro de todo desarrollo y no el diseñador.