Y las bitácoras siguen estando ahí. Permítanme esta pequeña y torpe semblanza al inventor, al menos para mi, del blog: el escritor guatemalteco Augusto Monterroso que por supuesto jamás se lo propuso inventarlo, igual es un merecido homenaje personal y que me sirve de introducción a un texto paradójico: no será tan breve.

Volviendo a los blogs. Tal vez pasó la gran ola de la irrupción, de la masificación y la revolución de la conversación. Igual, siguen allí. Los blogs siguen la larga marcha luego de haber sido el mejor nutriente que logró transformar a la comunicación y por que no al mercado en una gran, amplia e imparable conversación horizontal. Luego las redes sociales amplificaron al infinito esas conversaciones y tanto se amplificó que hoy en día lo mejor de las bitácoras y als redes sociales no está sólo en el contenido que millones de personas se dan a la faena de producir, sino en los comentarios que dejan. Anónimos y hasta los denominados y defenestrados trolls dejan muchas ideas y conceptos interesantes, por más que muchas veces no guste y se llegue hasta el sin sentido y el insulto silvestre. Los comentarios son un género de la ésta era digital, de hecho muchas veces son esas ideas expresas en otros blogs, la que me inspiran para hacer muchas de mis entradas en este blog. Y la efervescencia y hasta iracundia que muchas veces genera una entrada en una bitácora o un medio tradicional son parte de las reglas no escritas de este juego de la conversación global que redefinió (redefine) casi todo en el proceso comunicacional; redefine el rol del medio, el del periodista, el de la audiencia/lector/usuario o como cada uno lo quiera llamar y también el rol de quién construye la noticia.

La denominada horizontalización de la comunicación también redefinió la forma en que las empresas y las instituciones (las medíaticas incluidas) deben interactuar y comunicarse con sus clientes o ciudadanos, muchas de ellas se vieron sorprendidas y avasalladas por el verdadero asalto que el mercado dió en esa interacción, derribando cualquier barrera que pudiera existir hasta ese momento entre ellas y el mercado. Esta redefinición o especie de barajar y dar de nuevo, obligó a muchas empresas e instituciones a estar presentes en las redes sociales, incluso contra su voluntad. Por ende redefinió no sólo el departamento de atención al cliente, o debería hacerlo, sino también el concepto de atención al cliente.

Si la red tiene algo de mágico es que no hay estamentos estancos, nada en ella es estático o petrificado. El dinamismo de la vida digital potencia la revolución que ella misma provocó desde que Google y su algoritmo hicieron que el acceso al conocimiento y la información, sea para todos y más aún cuando se masificaron las herramientas de publicación y edición en línea. Las redes sociales lograron que todo esto sea indetenible. Y aún así, los blogs siguen ahí.

Nubes de fuentes:>>> (1) "Abrir las noticias a comentarios es insultante, hay que consultar al público mientras se elaboran", elpais.com (2) “La tecnología móvil jugará un papel cada vez más importante en los medios ciudadanos de la India”, periodismociudadano.com (3) Redes sociales, mitos y leyendas, blogs.expansion.com (4) Google: hacia la búsqueda en tiempo real, digitalistas.blogspot.com (5) (Sobre la muerte del autor) Autor/Internet: Una incompatibilidad, susodetoro.blogaliza.org

(La foto principal pertenece a Marcelo Aurelio, arte-redes.com)